Livraison et retour

LIVRAISON AVEC COLISSIMO

colissimo

Livraison à domicile

Sa tarification est fixe* pour un montant de 6,90€.

Cette livraison sera effectuée en mains propres et contre signature 48 heures après l'expédition de votre commande. En cas d'absence, le livreur de COLISSIMO déposera vos colis dans un relais colis ou bureaux de poste le plus proche de chez vous.

Suivi de votre colis

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LIVRAISON À DOMICILE AVEC GLS

gls

Sa tarification est fixe* pour un montant de 5,90€.

La livraison à domicile avec GLS s’effectue sous 2 à 3 jours ouvrés, par les services GLS. 

En cas d'absence, le livreur de GLS déposera vos colis dans le bureau de poste proche de chez vous. Il n'est pas possible de choisir le jour et l'heure de passage du livreur.

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LIVRAISON EN POINT RELAIS AVEC MONDIAL RELAY

modial relay

Sa tarification est fixe* pour un montant de 3,90€.

Elle est GRATUITE pour toute commande de plus de 79 € TTC.
Le mode de livraison Mondial Relay vous permettra de réceptionner votre colis dans le point relais le plus proche de chez vous. Plus de 6000 points relais en France métropolitaine vous sont proposés.

Ce mode de livraison est très pratique et offre des horaires de réceptions intéressants. Nous vous informons également que pour des questions de traitement logistique, certains produits de notre catalogue sont inéligibles à une livraison via le transporteur Mondial Relay. Vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis en temps réel :

Suivre mon colis sur Mondial Relay

RETOUR GRATUIT* (*sous conditions)

Vous disposez d'un délai de 15 jours francs à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Vous pouvez déroger à ce délai au cas où vous ne pourriez pas vous déplacer et ou simultanément vous auriez besoin de faire appel à une prestation immédiate et nécessaire à vos conditions d'existence. Dans ce cas, vous continuerez à exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. L'article commandé vous sera remboursé ou échangé s'il nous est retourné dans son état d'origine, si les articles sont complets (avec leur bon de garantie fabricant et avec leurs accessoires et l'éventuel cadeau), et impérativement dans leur emballage d'origine. Les frais de livraison restent à votre charge.Pour faciliter votre retour, vous devez remplir le formulaire de retour insérez dans votre colis en précisant bien le numéro de votre commande, le type de demande (ex : un remplacement avec réexpédition ou un remboursement), et la raison qui motive votre demande de retour. Vous pouvez retourner tout ou seulement une partie de votre commande. Vous recevrez alors un mail confirmant la bonne prise en compte de votre demande.Le service client sera en droit de vous délivrer un bon de retour sous les conditions suivantes :

  • Votre article est arrivé endommager
  • Votre article n'est pas conforme au descriptif technique
  • Votre article a des défauts de fabrication (prise en charge selon les clauses de garantie de la marque achetée)

Dès lors, vous recevrez un bon de retour à apposer sur le colis et à déposer dans un bureau de Poste. Vous devez nous retourner le(s) produit(s) sous 15 jours à partir de la date de réception du bon de retour émis par nos services. Dès réception dans nos entrepôts de votre colis, vous serez averti par mail de la réexpédition ou du remboursement effectué.Le cas échéant, les frais de retour seront à votre charge, et vous serez également informés de la réexpédition ou du remboursement effectué après réception de votre colis dans nos entrepôts. Le(s) article(s) doivent impérativement être retournés dans leur état d'origine

NOTRE SERVICE CLIENT

Notre service client est ouvert tous les jours de 09h à 17h sans interruption du lundi au vendredi.
Vous pouvez nous contacter par téléphone dans cette tranche horaire au 01 85 43 15 55 (appel NON SURTAXE) ou bien par mail à sav@univers-decor.com.
En cas de demande effectuée par mail, nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 2 jours ouvrés.

GARANTIE DE VOTRE ARTICLE

Les durées de garantie des produits achetés chez Univers-decor.com sont inscrites sur les fiches produit de chaque article. La durée de garantie court à compter de la date de réception de l’article. Les produits achetés chez Univers-decor.com sont garantis contre des défauts de fabrication et non pas contre l'usure normale due à l'utilisation régulière ou bien à une mauvaise utilisation du produit. En cas de doute sur la prise en charge ou non par la garantie, vous devez envoyer une photo de l'article avec la facture associée à sav@univers-decor.com

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-4 à L.217-14 du code de la consommation, prévoyant une conformité de l'article livré avec son descriptif lors de l'achat. En cas de défaut de conformité, nos services valideront votre demande de retour et vous pourrez choisir entre la réparation, le remplacement (art. L.217-9), ou le remboursement (art. L.217-10) du bien.

Si l'article acheté chez Univers-decor.com présente un défaut de fabrication, qui se révèle après la livraison, vous devez remplir une demande de retour sur la commande concernée qui comporte le produit en question via votre compte client Univers-decor.com, et y joindre des photos de l'article. Nos services reviendront vers vous pour procéder le plus rapidement possible à la réparation, l'échange ou le remboursement.

Si l'article acheté chez Univers-decor.com a subi des dommages extérieurs et n'est pas pris en charge par la garantie, vous devez renvoyer un mail à notre service clients 
sav@univers-decor.com qui vous indiquera la démarche à suivre pour faire réparer votre article par les services agréés par le constructeur.

Nos services pourront également, après vérification du produit (présentation physique ou envoi de photos à notre service clients), vous fournir un certificat d'irréparabilité à remettre au transporteur (compagnie d'aviation, de train, etc.) afin de faire valoir leur garantie et ainsi vous faire rembourser par celle-ci, si, votre litige a été accepté par la dite compagnie sollicitée lors de votre trajet.

Livraison partout en France

Nous livrons partout en France :

PaysTransporteursDélais de livraison

Frais de port

*Offerts à partir de
FranceGLSLivraison sous 24h à 72h5,90€non applicable
ColissimoLivraison sous 24h à 72h6,90€non applicable
Mondial RelayLivraison sous 24h à 72h3,90€79,00€
Pour la France métropolitaine
Offre de livraison*Offerts à partir de
GLS
en 24h à 72h
5,90€
non applicable
Colissimo
en 24h à 72h
6,90€
non applicable
Mondial Relay
en 24h à 72h
3,90€

79,00€

*Offre soumise à conditions :
Le montant des frais de port diffère en fonction de plusieurs critères : la nature des articles à expédier, leur poids, leur volume, le mode de transport ainsi que la destination de livraison. Dans tous les cas, ces frais couvrent la préparation, l'emballage et l'expédition des colis. Pour connaître le prix d'expédition d'un article en particulier, il vous suffit de valider votre panier et créer un compte client.

La livraison gratuite à partir de 79€ d’achat ne comprend pas les articles surdimensionnés comme les valises, chaises, tables, miroirs…

Pour toute livraison hors France métropolitaine, des frais de livraison vous seront facturés. Aussi, les colis en surpoids et surdimensionnés ne peuvent être expédies en Corse