Vous disposez d'un délai de 15 jours francs à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Vous pouvez déroger à ce délai au cas où vous ne pourriez pas vous déplacer et ou simultanément vous auriez besoin de faire appel à une prestation immédiate et nécessaire à vos conditions d'existence. Dans ce cas, vous continueriez à exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. L'article commandé vous sera remboursé ou échangé s'il nous est retourné dans son état d'origine, si les articles sont complets (avec leur bon de garantie fabricant et avec leurs accessoires et l'éventuel cadeau), et impérativement dans leur emballage d'origine. Les frais de livraison restent à votre charge.

Pour faire une demande de retour, vous devez aller sur « mon compte », puis cliquer sur « effectuer un retour ». Vous devez alors remplir le formulaire de demande de retour en précisant bien le numéro de votre commande, le type de demande (ex : un remplacement avec réexpédition ou un remboursement), et la raison qui motive votre demande de retour. Vous pouvez retourner tout ou seulement une partie de votre commande. Vous recevrez alors un mail confirmant la bonne prise en compte de votre demande. Nos services SAV vous contacteront dans un délai maximum de 2 jours ouvrés, par mail ou par téléphone. Si votre demande de retour est acceptée, le service client sera en droit de vous délivrer un bon de retour sous les conditions suivantes :

- Votre article est arrivé endommagé
- Votre article n'est pas conforme au descriptif technique
- Votre article a des défauts de fabrication (prise en charge selon les clauses de garantie de la marque achetée)

Dès lors, vous recevrez un bon de retour à apposer sur le colis et à déposer dans un bureau de Poste. Vous devez nous retourner le(s) produit(s) sous 15 jours à partir de la date de réception du bon de retour émis par nos services. Dès réception dans nos entrepôts de votre colis, vous serez averti par mail de la réexpédition ou du remboursement effectué.

Le cas échéant, les frais de retour seront à votre charge, et vous serez également informés de la réexpédition ou du remboursement effectué après réception de votre colis dans nos entrepôts. Le(s) article(s) doivent impérativement être retournés dans leur état d'origine.